Generelle vilkår, vedr. SpecialHosting Hostingprodukter

1. Kundens status
   Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, der handles derfor ikke med privatpersoner. Aktieselskaber, anpartsselskaber eller andre virksomheder med begrænset ansvar kan blive afkrævet sikkerhedsstillelse i forbindelse med større projekter.

2. Levering, og abonnementsstart

   1. Produktet er leveret, så snart opsætningen af dette er gennemført.

   2. Abonnementsperioden starter ved ordreafgivelse, med mindre der ved ordreafgivelse aftales et andet starttidspunkt.

   3. En ordre kan ikke annulleres, ej heller i tilfælde af manglende levering af tredjepartsprodukter som kan omfatte, men ikke er begrænset til domæner, pbs-aftaler, hardware og sms-gateway-aftaler.

   4. Abonnementer fornyes automatisk for en periode svarende til den løbende ved nuværende periodes udløb.

3. Opsigelse af abonnementer

   1. Opsigelse af et abonnement skal foreligge virksomheden skriftligt senest 30 dage før abonnementet ellers automatisk fornys.

   2. Et abonnement kan opsiges under hele abonnementsperioden.

   3. Der refunderes ikke betaling for løbende abonnementsperioder i forbindelse med opsigelse.

   4. Opsigelse medfører ikke automatisk ophør af service, med mindre andet er aftalt ophører denne først ved:

      1. Udløb af abonnementsperioden
              eller

      2. Udløb af tilknyttede domæner eller andre tredjepartsprodukter, som abonnementet er afhængigt af.
              Eller

      3. Når virksomheden vurderer, at produktet ikke længere anvendes.
              Eller

      4. Når kunden efterspørger dette.

4. Ansvar, backup og kriminelle aktiviteter Det juridiske ansvar for data opbevaret på virksomhedens systemer er alene kundens.

   1. Kunden er selv ansvarlig for integritet af data på systemet, virksomheden foretager backup, ligesom der er redundans i alle virksomhedens servere, men der ydes ingen garanti for disse faciliteter.

   2. Virksomheden foretager ingen scanning af kundens data, med mindre der fra tredjepart klages over kundens forhold eller kunden på anden måde overtræder gældende vilkår.

   3. Der må ikke opbevares materiale der strider mod gældende dansk lov på virksomhedens servere.

   4. Virksomheden kan til enhver tid indføre regler for, hvilke typer materiale der må opbevares på virksomhedens servere.

   5. I tilfælde af ondsindede angreb på/fra en kundens maskine hvor kunden selv har driftsansvar, pålægges kunden samtilige udgifter i forbindelse efterforskning, dækning af trafik, afhjælpning samt evt. tab virksomheden eller andre kunder måtte have lidt.
      
      
   6. I tilfælde af at virksomheder modtager klager vedr. ulovlige aktivteter kan der til enhver tid, hvis det vurderes nødvendigt, trædes ind ude forudgående varsel.
      

   7. Følgende typer data må ikke uden forudgående aftale opbevares på virksomhedens servere:

      1. Pornografisk og erotisk materiale

      2. Større film- og billedarkiver.

      3. Downloadarkiver i enhver størelse.

        

5. Trafik
   Den af virksomheden fastsatte, og/eller af brugeren tilkøbte, trafikgrænse skal som udgangspunkt overholdes, og ethvert merforbrug faktureres til gældende listepriser x 2.5. Et evt. merforbrug udregnes efter virksomhedens egne målinger.
   

   1. Virksomheden har ret til, såfremt en kundes aktiviteter er til gene for andre kunder, øjeblikkeligt at lukke for et eller flere produkter uden varsel. Efterfølgende afhjælpning af problemet skal påhviler kunden. Dette skal dog som hovedregel godkendes af kunden, såfremt kunden ikke er tilgængelig, ikke svarer eller af anden årsag ikke samarbejder om at løse problemet kan virksomhedens udføre arbejdet uden kundens accept, for kundens regning.

   2. Såfremt en kunde nægter at betale for merforbrug kan virksomheden umiddelbart efter udløb af første betalingsfrist, eller øjeblikkeligt efter en evt. udmelding, nedlukke driften øjeblikkeligt.
      
      
   3. I tilfælde af spoofing eller andre forsøg på at snyde trafikovervågningssystemet, hvad enten dette er kendt/fortaget af kunden selv eller trediepart, pålægges en udredningsafgidt på DKK 10.000, ligesom at det af virksomheden estimerede trafikforbrug. samt  tidsforbrug udfaktureres til kunden til øjeblikkelig betaling.
      

6. Rettidig betaling

   1. Alle virksomhedens kunder gives, med mindre andet er aftalt, 8 dages kredit.

   2. Såfremt kundens abbonementer ikke betales via betalingsservice pålægges et fakturagebyr på DKK 250.
      
      
      1. Såfremt kundens betalingsperiode er på under 12 mdr, tillægges yderligere 15%.
         

   3. Betalingen skal være virksomheden i hænde senest 1. (bank)hverdag efter sidste betalingsdato.

   4. Hvis en kunde gentagne gange udskyder betaling, eller betaler for sent har virksomheden ret til at justere prisen på kundens produkter.

   5. Hvis en kunde har overskredet betaling på enten hostingproduktet eller andre produkter med mere end 14 dage uden aftale herom kan virksomheden uden yderligere varsel blokere for adgang til opdatering og/eller brug af hostede services.

   6. Vedr. punkt 5 gælder fristen på de 14 dage ikke hvis kunden historisk har en overvægt at ikke rettidigt-betalte regninger, dette er i ethvert tilfælde udelukkende virksomhedens afgørelse.
      
   7. Hvis en service har været lukket pga. manglende eller ikke rettidig-betaling åbnes denne først igen når det fulde beløb, evt. renter og rykkergebyrer samt et genoprettelsesgebyr på 2.000 DKK er indbetalt og registreret på virksomhedens konto.
      
   8. Virksomheden er ikke forpligtiget til at udlevere software, hardware, domænenavne eller andre aktiver denne måtte have i sin besidelse i forbinde med overskredne betalingsfrister. Virksomheden har således ret til at tilbageholde disse til fuld betaling har fundet sted. Ligesom at udlevering vil blive udført på timepris samt dækning af evt. udgifter.
      
      
   9. Hvis kunden ikke, senest 60 dage efter forfald af første faktura, har indgået aftale om betaling kan virksomheden bortauktionere eller pantsætte eventuelle tilbageholdte aktiver for at dække gælden.
      

7. Driftsikkerhed og oppetidsgaranti

   1. Hvis der opstår over 9 timers samlet uplanlagt driftsstop om året (99,9% oppetid p.a.), tillægges en måneds gratis hosting, som efter virksomhedens vurdering enten tillægges eksisterende periode eller næste periode.

   2. I forbindelse med planlagt driftsstop underrettes virksomhedens kunde direkte om dette, det er således kundens ansvar at underrette eventuelle slutkunder om dette.

   3. Så vidt som muligt skal driftsstop planlægges i samarbejde med kunden. Der kan dog forekomme situationer, hvor dette ikke er muligt.

   4. I tilfælde af defekt hardware, eller lignende vedligeholdelsesarbejde, kan der forekommen driftsstop i forbindelse med afhjælpning, hvor det ikke vil være muligt at underrette alle kunder. Sådanne typer driftsstop må højst vare 5 minutter og i særlige situationer op til 15 minutter. Overskrider driftsstoppet 15 minutter vil det tælle som uplanlagt nedetid.

   5. Det er kundens eget ansvar, at virksomheden har korrekt kontaktinformation der bruges til at underrette om driftsstop. Virksomheden udsender driftsmeddelelser på henholdsvis SMS og email.

8. Support og Døgn-service

   1. Der ydes support direkte telefonisk,  via email eller instantmessenger via de til kunden telefonnumre og elektroniske adresser.

   2. Der ydes udelukkende support til virksomhedens direkte kunder og altså ikke til eventuelle slutkunder med mindre andet er aftalt.

   3. Uden for normal åbningstid svares telefonerne af døgnservice. Et opkald til døgnservice faktureres med listeprisen for døgnsupport per påbegyndt kvarter med mindre:

      1. Der er tale om et driftsstop eller andre systemtekniske problemer, der ikke er forårsaget af kunden.

      2. Opkaldet gives for at informere virksomheden om driftsstop eller andre tekniske problemer, der ikke er forårsaget af kunden.

   4. Døgnservice kan ikke hjælpe med følgende problemer:

      1. Salg til nye kunder.

      2. Regningsspørgsmål.

      3. I tilfælde af mersalg uden for åbningstiden tages som hovedregel også supportbetaling.

   5. Akut-ordre
      1. En ordre betragtes som akut-ordre hvis:
         
         1. Den gives til døgnsupporten.
         2. Den gives i forbindelse med et nedbrud.
         3. Kunden ønsker hurtig levering.
      2. En akut ordre kan ikke annulleres når den ørst er afgivet i det levering påbegyndes øjeblikkeligt.
      3. Betalingsfristen på en akutordre-faktura er altid dags dato, og denne skal derfor betales øjeblikkeligt.
      4. Betales en akut-ordre ikke rettidigt har Specialhosting ret til at lukke for kundens drift uden varsel.
      5. Eventuelle udgifter til Taxa, Overnatning, budservice og des lige afholdes til enhvertid af kunden.
      6. Opgørelse skal fremsendes til kunden umiddelbart når arbejdet er udført.

   6. Email support:

      1. Er gratis udenfor normal åbningstid.

      2. Besvares som oftest inden for 30 minutter.

      3. Besvares som hovedregel efter senest 120 minutters normal åbningstid.

      4. Bør ikke bruges til akutte problemer, idet der ikke er garanteret bemanding.

       
       

Tillæg vedr. dedikerede servere

1. Ved dedikerede servere er alt lovligt indhold som hovedregel tilladt.

2. Kunden betaler alt forbrug på dedikerede servere, det være sig strøm, reservedele, trafik eller ydelser der associeres direkte med kundens server.

4. Ved planlagt driftsstop af dedikerede servere informeres kunden igennem virksomhedens nyhedsbrev.

5. I tilfælde af årsager, der ikke ligger inden for virksomhedens kontrol, brand, tyveri, force majeure eller leverandørsvigt ydes ikke erstatning for mistet eller beskadiget hardware. Det er kundens eget ansvar at forsikre eget udstyr.

6. Ved tilkøb af 99,99% eller 99,999% oppetid ydes maximalt en godtgørelse for de påvirkede måneder plus foregående samt næste måned.

7. 99,999% tilbydes kun ved 100% redundante opsætninger, hvor alle enheder er redundante.

8. Ved kraftig trafikbelastning kan kræves tillæg for etablering af kraftigere forbindelse til kundens servere.  

C. Tillæg vedr. Virtuelle Servere

1. Tungt CPU forbrug på virtuelle servere er ikke tilladt.

2. Belastning, der generer andre brugere på den delte hardware, kan medføre midlertidig nedlukning af den virtuelle server.

3. I tilfælde af unormal belastning kan der forekomme udgifter til afhjælpning af problemet, som skal afdækkes af kunden.

D. Tillæg vedr. konsulentarbejde

1. Alle timer skal som udgangspunkt faktureres. Afgivelse af tilbud, køb af klippekort el. lign. begrænser på ingen måde antallet af fakturerede timer.
2. Ved køb af klippekort gælder klippekortets timepris kun for de timer der er indeholdt i klippekortet, tidsforbrug udover dette faktureres til gældende timepriser.

3. Virksomhedens timetakster er som flg:

   1. Takst 1: Konsulent arbejde, rådgivning o.l.: 1.600,- DKK / Time.

   2. Takst 2: Teknikerarbejde, dagstimerne: 1000,- DKK / Time

   3. Takst 3: Teknikerarbejde, nattakst: 2000,- DKK / Time
      

4. Derudover beregnes følgende tillæg:

   1. i weekender og på helligdage, +50%

   2. prioriteres før andre kunder, +100%

   3. Der er ikke begrænsning i antal tillæg per opgave, med mindre andet er aftalt ved ordreafgivelse sættes samt beregnes af pris og tillæg af virksomheden og kan ikke genforhandles efter ordretidspunktet.

       

5. Ved afgivelse af tilbud dækker eventuel rabat kun de oprindelige timer, ved efterfølgende ekstraarbejde beregnes virksomhedens standardtakster med mindre andet er aftalt.

6. Virksomheden og alle dens ansatte er underlagt tavshedspligt overfor alle kundens forhold, samtlige medarbejdere i virksomheden har indgået individuel tavshedsaftale med virksomheden.

7. Brugsretten til det udviklede overdrages løbende til kunden eftersom del-elementer færdiggøres, dog opretholder virksomheden ejerskab (ejerskabsforbehold) over det udviklede indtil sidste betaling er faldet. Hermed bortfalder al brugsret i det øjeblik fakturaen på sidste betaling forfalder uden at betalingen er virksomheden i hænde.

8. Produktansvar og garanti

   1. Virksomheden leverer ikke et færdigt produkt til kunden, men derimod en række ydelser i form af udviklertimer. Der påtages derfor ikke noget reelt produktansvar.

   2. Der garanteres at det leverede vil fungere det dertil udviklede formål, i det dertil udviklede afviklingsmiljø på afleveringstidspunktet. Der gives således ikke garanti for det leverede i forbindelse med:

      1. Indbladning fra trediepart, heriblandt men ikke begrænset til: webhotel, domæneudbyder, betalingsgateway, strejke, angreb, kriminelle handlinger, offentlige myndigheder eller ændringer i lovgivningen.

      2. Fejl som skyldes design problemer i eksterne systemer, heriblandt det forventede ”Year 2038 problem” som forventes at opstå på Posix Unix Systemer som er det typiske driftsmiljø for de at virksomheden udviklede software løsninger.

9. Levering sker hvis ikke andet er aftalt ved demonstration af det udviklede på virksomhedens udviklings- eller driftsservere, opsætning og installation på tredieparts udstyr er ikke inkluderet i prisen og kan ikke garanteres muligt, med mindre andet er aftalt ved ordreafgivelse.

10. Deadlines, tidsestimater mv. er underlagt undtagelser i forbindelse med force majure, lovlige såvel som ulovlige strejker, sygdom, terror, naturkatastrofer, udefra kommende digitale angreb samt leverandørsvig.

     

Z. Tvister, værneting, ændring af betingelser og lovvalg

1. Virksomheden kan til enhver tid ændre de generelle vilkår. Kunden er selv ansvarlig for at holde sig opdateret omkring de gældende vilkår, som altid offentliggøres på virksomhedens hjemmeside.

2. Hvis kunden ønsker at gøre indsigelser mod nye vilkår, gøres dette senest en måned efter indførelse af disse, hvilket medfører at kunden i resten af sin igangværende abonnementsperiode fortsat anvender de gamle vilkår, hvorefter denne ved næste periode overgår til de nye vilkår.

3. I tilfælde af tvister der ikke internt kan forhandles mellem kunden og virksomheden afgøres disse ved en dansk domstol i henhold til dansk lov, dette gælder også internationale kunder.

1.1.2006: Disse vilkår indføres og gøres gældende.

4.1.2007: Vilkårene formatteres og gøres klar til offentliggørelse på hjemmeside.

Punkterne 6d og 6c indføres og gøres gældende for alle eksisterende aftaler.

7.1.2007: Korrekturlæst.

1.1.2008: Indeksering af overordnede punkter for at give mulighed for excate referencer.

1.1.2008: ”Tillæg vedr. udviklingsopgaver” (D) tilføjes og gøres gældende.

25.1.2008: Ændring af adresse samt korrekturlæsning.

1.6.2009: Ændring ifbm. nedlukning af udviklingsafdelingen, ny adresse, samt firmanavn og ny hjemmeside.